Klachtenprocedure

We streven naar een perfecte dienstverlening voor elke deelnemer. Omdat alle diensten mensenwerk is kan het ook weleens mis gaan. Wanneer je ondanks onze inspanningen toch niet tevreden bent dan horen we dit graag. Samen kunnen we kijken naar een oplossing die voor ons beide werkt. Mocht dit niet tot een oplossing komen dan heb je de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Hoe deze klachtenprocedure werkt kun je hieronder stap voor stap doornemen.

1. Klacht
Een heldere omschrijving van de klacht over onze dienstverlening en of activiteiten van NLP Opleidingen Wegener.

2 Deelnemer
Is afnemer van een van onze diensten van NLP Opleidingen Wegener

Hoe dien je deze klacht in?

Dit kan schriftelijk per post. Om je klacht zo snel als mogelijk te kunnen beoordelen willen we je vragen om je klacht te voorzien met:

• je volledige naam en datum van het schrijven
• zoals boven vermeld een heldere omschrijving
• evt. voorgaande correspondentie als kopie toevoegen dat de klacht nog meer verduidelijkt

Hoe meer relevante informatie je klacht onderbouwd hoe sneller we een oplossing op maat kunnen maken. Deze klacht kun je sturen naar:

NLP Opleidingen Wegener
Afdeling klachtenafhandeling
Da Costastraat 1
6416VP Heerlen

Behandeling van je klacht

Binnen een week ontvang je een schriftelijke bevestiging als ontvangstbevestiging. In deze bevestiging wordt ook vermeld binnen welk termijn we een reactie geven. We streven er naar om binnen 2 weken na de bevestiging te reageren. Mocht het niet haalbaar zijn binnen de gestelde termijn dan ontvang je hierover een schriftelijke reactie. Het kan zijn dat we toch meer informatie nodig hebben en hierom vragen. Hierdoor kunnen we ook een objectieve beoordeling geven voor beide partijen. De klacht zal binnen een termijn van 4 weken afgehandeld moeten worden. Mocht de klacht niet binnen 4 weken behandeld zijn zal de betreffende persoon een schriftelijke kennisgeving ontvangen waarin vermeld wordt binnen welk termijn het wel afgehandeld zal zijn.

Reactie op je klacht

Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. We zullen er alles aan doen om je klacht naar alle tevredenheid af te handelen. Het kan echter zijn dat we toch niet samen komen betreft een adequate oplossing. We kunnen het geschil dan voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, behandelaar Mevr. T. van Veen. Zij gaat dan kijken naar de ingeleverde stukken om een nieuwe objectieve beoordeling te geven. Het oordeel van Mevr. T. van Veen is voor NLP Opleidingen Wegener bindend; eventuele consequenties worden door NLP Opleidingen Wegener snel afgehandeld. Mocht dit niet opleveren wat je in gedachte had dan kun je nog altijd het recht nemen om dit juridisch op te lossen, lees ook onze voorwaarden. Klachten en de wijze van afhandeling moeten worden geregistreerd bewaard voor de duur van 1 jaar.

NLP agenda

Agenda

juni

01

Details NLP Master Coach opleiding blok 2
Alle NLP Master Coach opleidingsdata
Heerlen
juni

05

Details NLP Dagcursus
Alle NLP Dagcursusdata
Veenendaal
juni

05

Details NLP Practitioner opleiding
Alle NLP Practitioner opleidingsdata
Veenendaal
juni

05

Details NLP Masterclass XL training
Alle NLP Masterclass XL trainingsdata
Veenendaal
juni

05

Details NLP Practitioner Deluxe opleiding
Alle NLP Practitioner Deluxe opleidingsdata
Veenendaal
juni

05

Details NLP Bootcamp opleiding
Alle NLP Bootcamp opleidingsdata
Veenendaal
juni

06

Details NLP Masterclass training
Alle NLP Masterclass trainingsdata
Veenendaal

NLP Opleidingen Wegener is aangesloten bij:

The Society of NLP

nlp 2 logos 171x87 Neuro Linguïstisch Programmeren is ontwikkeld om mensen te leren hoe ze hun eigen gedrag positief kunnen beïnvloeden waardoor ze het optimale uit hun leven kunnen halen. Trainer "Kurt Wegener" is officieel gecertificeerd door de grondlegger van NLP Dr. Richard Bandler.

CRKBO

BGN

Contact

Tel. nr.: 045 542 42 60
Tel. nr.: 06 21 65 02 80

BTW nr.: NL853266499B01
KVK nr.: 58983848

Trainingslocatie:
Kerkraderweg 23
6416 CC Heerlen

Trainingslocatie:
Plesmanstraat 59
3905 KZ te Veenendaal

Postadres:
Da Costastraat 1
6416 VP Heerlen

Ben jij het thuiszitten zat?

Herken je dit?

Van Depressie naar Vooruitgang.

Master in Coaching.

Houd je van aanpakken?